Um fato que sempre me chamou a atenção foi a “briga” das operadoras de telefonia móvel pelo mercado, ou melhor, pela maior fatia do mercado. O interessante é que nas campanhas publicitárias apresentadas todas são líderes de mercado. E o consumidor nunca sabe na verdade quem é quem. Cada empresa “vende seu peixe” e para enfeitar, ainda leva os consumidores na conversa com suas promoções mirabolantes. No entanto, o mais interessante em tudo isso é que muitos consumidores dando uma de super espertos, acreditam estar "passando a perna" nas operadoras. Conheço casos de pessoas que tem um chip para cada operadora, assim elas "usufruem de todas as promoções". Particularmente acredito que cada um usa a inteligência como quer, e por isso não vou me ater a esses detalhes. O que quero realmente abordar é sobre a enxurrada de promoções que aparecem todos os dias e principalmente sobre a suposta liderança que praticamente todas as operadoras tem no mercado. Cansado de escutar de todas as operadoras que são lideres, afinal, definitivamente só uma pode estar a frente no mercado, se duas ou mais estiverem já é considerado empate, correto? Movido pela curiosidade entrei no site da Anatel e coletei alguns dados interessantes que entram em desacordo com praticamente todas as informações que recebi de algumas operadoras nos últimos meses. Lembrando que estamos tratando somente de telefonia móvel, vamos aos fatos, analisados pela Anatel e divulgados no último Ranking publicado:
Operadoras vencedoras no quesito Reclamações são:
Operadoras vencedoras no quesito Desempenho no atendimento são:
É isso ai, os dados apresentados simplesmente alertam o consumidor sobre dois aspectos importantes na hora de escolher sua operadora. Mas será que estamos preocupados com isso? As operadoras só querem vender, pois acreditam que quem tem mais acessos é lider, e por culpa do consumdor as coisas continuam assim. Espero que você esteja se perguntando: e onde fica a qualidade dos serviços, o atendimento e tantos outros quesitos que deveriam pesar na hora de ser lider? Contando somente o quesito acessos é fácil para as empresas, afinal, com tantas "promoções" . Se nós, consumidores, estivermos atentos aos quesitos que realmete pesam na hora de escolher uma operadora, as promoções seriam somente um ítem agregado e nossa opção de escolha certamente seria muito respeitada.